系统化管理(系统化管理模式范文)

系统化管理模式范文

系统化管理模式范文

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系统化管理模式范文1系统，就是工作元素的顺序得到高效组织，并由团队成员反复遵循的机制。人们所遵循的工作顺序代表了完成工作所需的"最佳实践"。系统的目标是减少进入流程的偏差，由此消除浪费，实现高效能。

系统的重要特征是每个人每次都以相同的方式做事。企业确定完成任务各个步骤的最佳方式。lOCaLhOst目标是无偏差地完成任务。完成任务的方式成为持续改进的基线。

成功建立系统的企业确保完成以下6件事情：

他们将经营的各个方面转化为系统；他们运用系统来消除低效，提高产出；他们让系统走出生产车间，进入各个经营领域；他们有实施变革的坚定决心；他们反击对系统的抗拒；他们建立相互信任和尊重。

一、将所有工作流程系统化

高效能企业事实上将经营的所有方面都转化为系统。企业必须实现系统化，拥有标准化流程支付账单、处理供应商和客户关系、销售货物、创制产品以及决策，否则提高产能只是流于空想。

看看世界储蓄（worldsavings）银行如何管理预算。跟大多数企业一样，该银行有严格的预算流程，预测来年的销售目标和成本，提议的每项开支都要接受询问"这样做有什么良好的经营理由？"但是夫妇共同经营这家金融机构的马里恩·桑德勒（marionsandler）说："预算无论多精确，总会存在必须预算外开支的情形。"

部门经理可能有些机动余地，或者安置一笔款项以备预算外的不测情形。但当企业遇到超出所设置的机动款项或者超出应急资金的提议开支，该怎么办？有人最终需要做出"花不花钱"的决断。这种决策通常落到企业主、首席执行官或非常高层主管的头上，他们才有签字权。世界储蓄银行却不这样做。

"预算案通过后，我们的系统处理预算外开支的方法是将它们逐项递交预算评审委员会。"桑德勒说道。人们可能立即联想到委员会成员都是白发苍苍、经验丰富的老者，高高在上地颔首聆听预算失调的申诉和悲苦以及申请资金的要求。

世界储蓄银行不是这样。其预算评审委员会的独特之处在于，该银行运用委员会成员制度，来向职员和主管灌输企业文化。桑德勒将委员会描述为轮值型的组织，在人们眼中，这也是学习企业如何思维及运营的极好方式。"通过变动成员，我们让更多员工有机会体验并理解我们的文化。"她解释道。

世界储蓄银行的预算评审委员会最令人吃惊的是，公司的联合首席执行官桑德勒夫妇都不是委员会成员。"我跟赫布（herb）以前都是成员。"马里恩回忆道，"但你必须明白，我们是个大家庭。我们有许多非常有才华的人员，我们信任他们。"组建委员会来评审提议的预算外开支，就是构筑系统，不是这种决策落到某个"重要"人物手中。

二、以系统消除低效

组织必须认识到，没有标准化系统，就无法提高产能。财富500强之一的yellowfreight公司深知其中的道理。首席执行官比尔·佐勒斯（billzollars）认定，公司需要实施将其数百个货运终端联系起来的系统。"我一到任，就发现公司到处是想努力正确行事的优秀人才，但是各个终端的工作流程都不相同。"佐勒斯说道。

yellowfreight公司让工作者参与进来，从头开始寻找最佳实践。他们分别研究每个流程和系统，最终确定完成各项任务的最佳方式。佐勒斯选定公司在cleveland市的大型货运终端作为首个实施地点。起先，员工抗拒新系统，认为它们只不过是管理层监视他们的手段。但是cleveland的货场经理里克·布伦尼曼（rickbrenneman）坚持不懈，最终让每个人都接受系统，使之取得巨大成功，产能奇迹般地提高。

接下来，佐勒斯指导公司最大的100个货运终端实施收发货的新系统。实施了这些系统的货运终端将获得银色证书，并开始争取金色证书，后者包括码头流程和陆路运输的操作系统。为确保每个货场都明白必须参与，公司派出由地区总经理、货运终端经理和产业工程师组成的团队到各个货场，花7周时间教练指导他们获取认证。

结果是料想得到的。随着货运终端获取银色和金色资格，低效运作给公司造成的数亿美元成本得以消除，产能迅速攀升。试想，一遍遍地以相同方式执行相同的任务或职能，但每一次都努力将它做得更快、更好、更经济，并且听取每个参与者的意见，结果会是怎样。你不但有个系统，而且这个系统终将带来产能的提高。

三、所有经营领域系统化

你有没有想过，为什么大多数企业仅仅在生产车间中引入系统，而让企业的其他部分自行其是？"不能在经营各个领域应用系统，是完全没有根据的。"世界领先的拉伸包装薄膜、码堆机和传送系统生产商lantech公司的董事长帕特·兰开斯特（patlancaster）指出，"好像全世界都习惯于相信，车

间工人可以整管，而其他部门都碰不得。"

来自simpler咨询集团的布鲁斯·汤普森（brucethompson）和埃德·康斯坦丁（edconstantine）都赞同，所有经营领域都应该系统化运作，鼓励以自然可靠的方式处理工作。汤普森和康斯坦丁还认为，人们通常根据管理层制定的规矩行事，比如他们也许使用在某个流程再造演习中决定的懒惰办法。

"大多数企业已经陷入规矩文化：比如10年前，有人在采购订单中犯了个错误，于是就制定了采购订单必须报批两次的流程。"汤普森说道，"犯错人几年前就不在了，该企业增添的新技术让这种错误不会再现，但企业人员还在忙着重复报批采购订单。"

虽然情形在不断变化，康斯坦丁评述说，大多数企业并不变革流程以反映新的情形。他说："最终结果是，所有部门都在处理各类事项，因为一直都这样做。而工作人员竭力捍卫自己所做的事情，因为他们不想丢掉工作。"

帕特·兰开斯特警告说："你在走进车间以外的其他部门，试图推行某个系统时，最好有所准备，因为你听到的第一句可能就是你要干预我的工作，我就不干了。"精益企业研究所（leanenterpriseinstitute）的吉姆·沃马克（jimwomack）更是一言切中人们抗拒系统的真正原因：

"你要面临的一个大问题是，有人把自己看做专家，并认为专家的工作就是成天做一次性的重大决策也就是说，他们认为自己的工作就是让自己显得重要，每天重起炉灶。"

四、下定决心实施变革

高效能企业的领导者都是强人，他们对如何经营企业有明确的决心。与之相比较，许多其他企业经理人似乎都害怕出乱子、得罪什么人或侵犯某人的领地，结果就无法产生有力的变革，一次次地做表面文章。

有个真实事件证明这一点。某家大型企业聘请顾问来帮助其改革笨重的销售部门。顾问团队刚到的第一天，该公司的某个资深销售主管就堵在门口，不让他们进来。"我知道你们这些人是干什么的，"她嚷道，"你们用系统将每个人变成机器。在这儿可不行。我们不要什么系统。

如果你进门一步，整个销售部门就集体辞职，让公司没生意做。"几个同事一起劝说，她才平静下来。最终，她被带走了。过了一会儿，聘请顾问团队的首席执行官出现在门口。他把顾问们带到停车场，神色紧张地说道："不好意思。记得吗，我告诉过你们会遇到一些阻力。你们先回酒店吧。我会尽力想办法，今天我们回头在你们的住处碰面。"

那天晚上，首席执行官在会谈一开始就说："那位女士今天给你们造成那么多麻烦，我再次表示抱歉。她在公司干了好久，不喜欢变革。但业绩还不错，如果可能，我们还是想留住她。"他解释道，她一直是个麻烦，但他不想因为她而减少顾问团队的成功机会。

于是，他提出了个妥协方案："我们把她和她的几个同党跟其他人分开，给他们独立的办公室，让他们按照以往的