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一、增强服务的主动性和及时性
办公室作为贯彻领导决策、反馈群众意见、综合协调内外、督促检查工作的中枢机构。服务意识是每一位工作人员在平时的工作中所必须具备的。而服务的主动性是提高办公室工作效率的关键,凡事要想的远一点,谋的深一点;服务的及时性是反映工作成绩的关键,凡事要干的早一点,抓的细一点。花大力气做好小事情,把小事做细。因此,经手的事必须按时、按标准完成;已做完的事情,要检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解,努力学会在细节管理中养成优良的工作作风。
二、增强综合协调能力和应急处事能力
综合协调是办公室的重要工作,供电企业部门多而专,往往在协调过程中会出现“扯皮”现象,这就要求办公室管理人员必须要有协调和驾驭的能力,这种能力的高低直接关系到工作能否高效运转。因此要在保持企业大局不受影响的情况下,按照各级领导的意图和要求,协调各方面关系,统一思想,形成共识。但作为办公室的管理人员特别要注重应急处事能力的培养,在突发事件处理中一定要保证企业的利益不受损失,群众的利益不受损失,在保持原则的基础上,统筹还得兼顾。是直接面对用户而又面向用户的,用户直接反映问题的对象就是办公室,遇到此类问题,应在搞好对用户服务的同时及时与相关部门取得沟通,及时反映,果断采取相应的处理或补救措施,确保企业的形象不受损害。
三、增强内部协作,提高人员素质
办公室人员间配合与协调是做好办公室工作的基础,在工作中不仅要注重工作的成绩,更要重视内部员工的协作配合,办公室管理人员应经常与员工进行沟通,掌握每一个人的特点,发挥每一个人的特长,激发每一个人的潜能,使每一个岗位人员个体作用得以充分展示和发挥,而且要及时化解员工内部的矛盾,切实与管理者形成思想上同心,目标上同向,工作上同干,形成合力,促进工作不断创新。