的管理下(当代管理环境下的质量管理)

当代管理环境下的质量管理

当代管理环境的特征（3c）日益剧烈的变化，掌握主导权的顾客，无所不在的竞争。本文将深入探究质量管理的相关概念，帮助读者更好地了解质量管理的重要性。

📈质量

质量是指一组固有特性满足要求的程度。

🔄过程

过程指一组将输入转化为输出的相互关联相或相互作用的活动。

👥服务

服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。

👨‍👩‍👧‍👦顾客满意

顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受。